2. Polityka Zwrotów i Refundacji
Ostatnia aktualizacja: Dzisiaj
W Emilia Loren Moda chcemy, abyś czuł/a się komfortowo, robiąc u nas zakupy.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia, jak działają zwroty, refundacje oraz nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.
Polityka ta dotyczy zakupów dokonanych przez emilialorenmoda.pl.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zamówienia lub coś jest nie tak, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na adres:
info@emilialorenmoda.pl
Prosimy o podanie:
- Twojego imienia i nazwiska
- Numeru zamówienia
- Adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia
- Powodu zwrotu
- Wyraźnych zdjęć, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
- Wszelkich informacji, które pomogą nam zrozumieć, jak możemy pomóc
Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i odpowie z dalszymi krokami.
Zatwierdzenie zwrotu
Prosimy nie odsyłać żadnych produktów przed skontaktowaniem się z nami.
Wszystkie zwroty muszą zostać najpierw zatwierdzone przez Emilia Loren Moda drogą mailową.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
W wielu przypadkach zwroty muszą zostać wysłane bezpośrednio do naszego dostawcy, który może znajdować się w Chinach.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania, zmiany rozmiaru lub rezygnacji z produktu, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli zatwierdzony adres zwrotny znajduje się u naszego dostawcy w Chinach, klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i opłacenie wysyłki zwrotnej na ten adres.
Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki. Emilia Loren Moda nie może potwierdzić ani zrealizować zwrotu, dopóki przesyłka nie zostanie odebrana przez dostawcę lub miejsce zwrotu.
Wymagane śledzenie przesyłki zwrotnej
W przypadku zatwierdzonego zwrotu, klient musi podać prawidłowe dane śledzenia przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków może zostać zrealizowany dopiero po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego produktu przez dostawcę lub miejsce zwrotu.
Jeśli zwracana paczka zaginie w trakcie transportu i nie będzie można potwierdzić jej dostarczenia, możemy nie być w stanie zatwierdzić zwrotu środków.
Stan zwracanych produktów
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien być:
- Nienoszony
- Niepraný
- Nieużywany
- W oryginalnym stanie
- Z metkami i opakowaniem, jeśli to możliwe
Produkty noszące ślady użytkowania, prania, uszkodzenia, zapachu perfum, plam, śladów makijażu lub przeróbek mogą nie zostać zaakceptowane.
Produkty, które mogą nie podlegać zwrotowi
Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany zdania, w tym:
- Karty podarunkowe
- Produkty z wyprzedaży ostatecznej, wyraźnie oznaczone jako takie
- Produkty osobiste lub higieniczne
- Produkty, które zostały noszone, prane lub używane
- Produkty zwrócone bez wcześniejszej zgody
Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z polskiego prawa konsumenckiego.
Wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem produkty
Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
info@emilialorenmoda.pl
Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz wyraźnych zdjęć produktu i opakowania.
Przeanalizujemy problem i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Twoje prawa wynikające z polskiego prawa konsumenckiego nie są wyłączone ani ograniczone przez niniejszą politykę.
Polskie prawo konsumenckie
Nic w niniejszej polityce nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy polskiego prawa konsumenckiego, w tym Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.
Jeśli produkt nie spełnia wymogów zgodności z umową, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy lub innego środka naprawczego zgodnie z polskim prawem.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, poinformujemy Cię drogą mailową.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności.
Prosimy o uwzględnienie czasu potrzebnego bankowi, dostawcy karty lub operatorowi płatności na przetworzenie zwrotu.
Wymiany
W zależności od sytuacji i dostępności produktu możemy zaoferować wymianę lub inne rozwiązanie.
Skontaktuj się z nami pod adresem:
info@emilialorenmoda.pl
Przeanalizujemy Twoją prośbę i poinformujemy Cię o dostępnych opcjach.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
info@emilialorenmoda.pl
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je anulować.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być już możliwe.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@emilialorenmoda.pl